Mais de quatro mil consumidores, de 18 a 65 anos, participaram do estudo que foi realizado no Canadá, Estados Unidos, Grã Bretanha, Alemanha, França, Itália, Espanha, México, Brasil, Índia e China.

De acordo com a pesquisa anual conduzida recentemente pela área de Soluções de Mobilidade para Governo & Empresas da Motorola, mais da metade (51%) dos consumidores, em 11 países, utilizaram seus celulares para realizar atividades dentro de lojas, como comparar preços, obter informações de conhecidos ou sobre produtos e cupons de desconto. Esse número sinaliza a crescente importância, para os varejistas, da adoção de estratégias de tecnologia móvel em suas lojas para, assim, manterem a competitividade no mercado.

O estudo mostra que o uso e o impacto de tecnologias móveis durante as compras aumentaram consideravelmente durante o período das festas em 2009. Segundo a pesquisa, 64% dos clientes da Geração Y (entre 18 e 34 anos) utilizaram seus celulares para ações relacionadas a compras dentro das lojas durante o período natalino.

Desta forma, varejistas, instituições de serviços financeiros e fornecedores de TI estão aproveitando as plataformas móveis para atrair esta geração de consumidores, cada vez mais conectados nas atualidades do segmento. Além disso, todas as idades pesquisadas citaram interesse em tecnologias de varejo de próxima geração, demonstrando a crescente demanda por informações em tempo real entre consumidores, para que os mesmos possam tomar decisões de compra de uma maneira mais bem informada.

A pesquisa indica também que, quando os funcionários de lojas estavam equipados com tecnologias móveis, como rádios bidirecionais e computadores de mão, os consumidores pesquisados relataram uma experiência de compra melhor devido ao uso destes dispositivos (59% e 56%, respectivamente).

"Com quase 70% dos consumidores declarando que têm a mesma quantia ou menos dinheiro disponível, varejistas que concorrem entre si precisam oferecer uma boa experiência de compra ao cliente," diz Frank Riso, diretor sênior de Soluções de Varejo para a área de Mobilidade Corporativa para Governo & Empresas da Motorola. "O uso de tecnologias móveis significa clientes mais poderosos, mais bem informados e mais críticos. Varejistas precisam estabelecer estratégias de curto prazo para proporcionar informações sobre produtos, disponibilidade de estoques, descontos e cupons diretamente aos clientes para que possam manter sua competitividade”.

Como consequência do atual cenário econômico, os consumidores pesquisados buscaram mais cupons e mais descontos no ano de 2009 e 39% se mostraram dispostos a abandonar a compra se não houvesse algum tipo de promoção. Os clientes esperavam preços melhores dos varejistas e somente a metade se declarou satisfeita com a disponibilidade de cupons e descontos.

A pesquisa apontou que os consumidores na América do Norte deixaram de gastar, em média, U$109 nesta temporada de festas devido à falta de mercadorias, de disponibilidade de cupons/descontos e mau atendimento ao cliente. Quase 40% dos pesquisados abandonaram a compra completamente – um aumento significativo em relação a 2008, quando 20% declararam ter abandonado uma compra.

Vale notar que a maior parte das compras abandonadas poderia ter sido recuperada, incluindo 54% das deixadas de serem realizadas no varejo de produtos eletrônicos, 46% em lojas de roupas e 42% em peças automotivas, se houvesse maior disponibilidade de cupons ou descontos.

 

• 07/08/2009 14:07 - 7/11 - iMasters InterCon 2009
• 27/07/2009 09:44 - Motorola tem novo CMO para a área de Produtos Móveis
• 28/05/2009 10:58 - Operadoras devem adotar novas estratégias para se adaptarem ao boom da rede 3G
• 09/03/2009 11:54 - BGH fecha contrato de distribuição com a Motorola
• 19/02/2009 10:57 - Inteligência Competitiva: 90% da informação está “dentro de casa”

• 10/03/2010 11:26 - E-commerce aquecido durante o carnaval
• 04/03/2010 07:00 - Lojas eletrônicas mantém a satisfação do consumidor alta em janeiro
• 01/03/2010 13:27 - Calotes acompanham o crescimento das vendas pelo e-commerce
• 23/02/2010 09:44 - Pesquisa mostra o crescente uso do celular por consumidores do varejo
• 13/01/2010 08:40 - As profissões que mais tiveram aumento salarial em 2009

• 06/01/2010 11:37 - Consumidor paulistano planeja o orçamento doméstico para evitar inadimplência
• 14/12/2009 09:06 - Ibope revela as tendências do mercado imobiliário em SP e RJ
• 11/12/2009 09:09 - Como o paulista pretende gastar no final de ano?
• 08/12/2009 12:00 - Bom atendimento é mais importante do que preço para consumidores
• 04/12/2009 14:18 - São Paulo possui 1 hotspot para cada 11.038 habitantes