Pesquisa mostra também que envelopes com mensagens coloridas e personalizadas são os primeiros a serem abertos.
De acordo com relatório divulgado pela Pitney Bowes Semco, a correspondência física é o meio de comunicação preferido dos consumidores ao invés de meios eletrônicos como e-mail e mensagens de celular. Segundo os consumidores, as correspondências físicas são mais seguras, privadas e confidenciais em relação aos serviços digitais.
O estudo também revela as preferências, atitudes e comportamentos do consumidor relacionados à recepção da correspondência física, com ênfase na determinação de quais fatores aumentam a probabilidade de um envelope ser aberto.
Os resultados apontaram que ao se adicionar um título colorido e uma imagem na parte da frente de um envelope, a probabilidade de abertura da correspondência aumenta em 69% em comparação com o mesmo envelope sem título ou imagem.
No local de trabalho, o uso de título colorido e imagem aumentam a chance de abertura em 23%, em comparação com o mesmo envelope sem título ou gráficos. 44% dos participantes da pesquisa observam a parte de trás do envelope quando recebem uma correspondência em casa ou no trabalho.
Segundo Julio Dantas, Diretor da Pitney Bowes Semco, envelopes com mensagens e imagens em cores têm maior índice de abertura. Se as mensagens forem promocionais e personalizadas/setorizadas este índice cresce ainda mais. “É o que chamamos de transpromo – inclusão de uma mensagem promocional em uma correspondência transacional, como boletos e extratos”, explica Dantas.
Um aspecto favorável do uso do transpromo como ferramenta de marketing é a alta probabilidade de que a mensagem será vista. De acordo com o estudo, 83% das pessoas abrem e leem imediatamente sua correspondência, quando ela não é promocional e parece ser uma fatura ou um comunicado importante de uma empresa com a qual tenham um relacionamento. Isto eleva a efetividade de uma campanha de marketing utilizando esta ferramenta. Os índices de retorno chegam a aproximadamente 30%.
Uma vez implementado o transpromo e o envelope no mix de marketing, a empresa é capaz de obter um maior índice de retorno. “Esta é uma oportunidade de marketing e de Cross Selling extremamente valiosa e praticamente livre de custos”, destaca Dantas.
